平阳路派出所民警赶到现场后发现，还有几位市民与张女士有着同样的遭遇，也报名了游泳课，但未能到场。
张女士称，去年10月底她花了1500元报名了15节游泳课，但后来菲丽特健身会所金店的工作人员告知她泳池需要维修，她以为泳池修好后就可以开始上课，但最近却被告知泳池要改建成篮球场。
菲丽特健身会所金店经理解释道：“由于主楼承重问题，不适合继续设置游泳池，出于安全考虑，公司决定将游泳池改建成篮球场。”
但对于顾客来说，付了钱，拿到了卡，游泳池变成了篮球场，这种心理落差实在是太大了。不过，对于这种变化，菲丽特健身给出的解决方案是帮大家转移至新店。不过张女士表示，她选择在菲丽特健身办卡，是因为这里规模大，是连锁店，品牌口碑好，没想到会发生这种情况。至于店方提出的换到别家店继续使用游泳卡的解决方案，她无法接受，因为她选择在这里办卡，是因为这里近，方便。所以现在她只有一个要求——退款。不过，针对大家的退款要求，菲丽特健身会所金店经理表示，还需要向上级汇报。
平阳路派出所民警初步了解情况后，现场调解，民警建议办理游泳卡的顾客保留付款凭证，并向相关部门投诉，以便更好地维护自己的权益。同时也希望菲力特健身会所金店以消费者利益为前提，尽快妥善处理此事。
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